Politica de Retur și Anulare

1.Dreptul de retragere legal (OG 21/1992)

Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului României nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor în domeniul comercializării produselor și serviciilor către consumatori (care transpune Directiva UE 2011/83), consumatorii au dreptul general de retragere de 14 zile de la încheierea unui contract la distanță, fără a fi nevoiți să justifice decizia și fără alte costuri decât cele de returnare a bunurilor.

Totuși, conținutul digital (precum abonamentele noastre la aplicațiile web) face obiectul unei excepții specifice. Conform art. 9 alin. (1) lit. e și art. 16 lit. m din OUG 21/1992, dreptul de retragere NU se aplică livrărilor de conținut digital care nu sunt furnizate pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul expres al consumatorului și cu acceptul că își pierde dreptul de retragere.

2.Politica noastră de renunțare (7 zile)

Deși legea nu ne obligă, Mama și Autismul îți oferă un drept de renunțare de 7 zile calendaristice de la data achiziției abonamentului, în care poți cere anularea și restituirea integrală a sumei plătite, fără întrebări și fără justificare. Această politică este valabilă pentru toate cele patru pachete: Pachetul Respirația, Pachetul Rădăcinile, Pachetul Lumina și Pachetul Sanctuarul.

Condițiile aplicării celor 7 zile de renunțare sunt: (a) cererea de anulare să fie trimisă în interiorul ferestrei de 7 zile calendaristice de la confirmarea plății, (b) cererea să fie trimisă de la adresa de email asociată contului tău, (c) să nu te afli în situația de excepție descrisă la secțiunea 7. În toate celelalte cazuri, returnăm 100% din suma plătită, integral.

3.Cum anulezi abonamentul

Anularea este simplă și nu necesită telefon sau formular complicat. Tot ce trebuie să faci este să trimiți un email la contact@mamasiautismul.ro cu subiectul „Anulare abonament”. În corpul emailului, te rugăm să incluzi: (a) numele tău, (b) adresa de email a contului, (c) pachetul achiziționat, (d) data achiziției, (e) opțional, motivul anulării (pentru a ne ajuta să îmbunătățim serviciile).

Vei primi un email de confirmare a primirii cererii în maximum 24 de ore lucrătoare, urmat de confirmarea execuției anulării în maximum 48 de ore lucrătoare. După execuție, accesul tău la aplicații este închis, iar suma este programată pentru restituire conform secțiunii 4 de mai jos.

Alternativ, poți anula direct din contul tău: Spațiul meu → „Abonamentul meu” → „Anulează abonamentul”. Anularea din cont procesează automat atât închiderea accesului, cât și inițierea restituirii (dacă ești în perioada de 7 zile). Vei primi email de confirmare pentru ambele acțiuni.

4.Restituirea sumei

Suma restituită este transferată înapoi pe cardul cu care s-a făcut plata inițială, prin intermediul procesatorului Netopia Payments. Legea română și GDPR obligă la restituirea în maximum 14 zile lucrătoare de la primirea cererii de anulare. În majoritatea cazurilor, restituirea este vizibilă pe cardul tău în 3-7 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă.

Suma restituită este egală cu suma inițial plătită, fără reținerea niciun comision sau taxă de procesare din partea noastră. Singura situație în care se poate reține o sumă parțială este descrisă la secțiunea 6 (după perioada de renunțare). Comisioanele de conversie valutară percepute de banca ta, dacă ești client internațional, nu sunt restituite de noi.

Vei primi un email cu detaliile tranzacției de restituire (referință Netopia, sumă, dată estimată a creditării). Dacă suma nu apare pe cardul tău în 14 zile lucrătoare, te rugăm să ne contactezi urgent pentru a investiga situata. Vom lucra direct cu Netopia pentru a identifica și rezolva orice problemă apărută în procesul de restituire.

5.Anulare abonament recurent

Toate cele patru abonamente ale noastre sunt recurente: Pachetul Respirația (65 Lei/lună) și Pachetul Rădăcinile (97 Lei/lună) se reînnoiesc lunar, iar Pachetul Lumina (499 Lei/an) și Pachetul Sanctuarul (749 Lei/an) se reînnoiesc anual. Reînnoirea este automată prin Netopia, dar tu ai control complet asupra momentului în care decizi să oprești recurența.

Anularea recurenței (oprirea viitoarelor debitări) se face cu un singur click din pagina Spațiul meu → „Abonamentul meu” → „Anulează reînnoirea”. După acest click, abonamentul tău rămâne activ până la data scadenței perioadei deja plătite, după care se dezactivează automat, fără nicio debitare ulterioară. Primești notificare pe email cu 3 zile înainte de reînnoire, deci ai timp suficient să iei decizia.

Anularea recurenței este distinctă de cererea de rambursare. Dacă oprești reînnoirea, păstrezi accesul pe perioada rămasă și nu primești banii înapoi (deoarece primești serviciul pentru care ai plătit). Dacă solicită rambursare în primele 7 zile de la ultima plată, urmează procedura de la secțiunile 3-4.

6.După perioada de renunțare

Dacă au trecut cele 7 zile de renunțare, dreptul de rambursare automată și fără întrebări expiră. Totuși, înțelegem că pot apărea situații excepționale în care continuitatea abonamentului nu mai are sens (de exemplu, decesul copilului, boala gravă a mamei, pierderea sursei de venit). În astfel de cazuri, ne poți contacta pentru a discuta o soluție echitabilă.

În cazuri excepționale justificate, oferim rambursare proporțională pentru zilele rămase din perioada abonamentului. De exemplu, dacă ai un abonament anual de 499 Lei și la 4 luni după achiziție survine un eveniment grav, calculăm zilele rămase (aprox. 244 zile din 365) și restituim proporția corespunzătoare. Această rambursare este la latitudinea noastră și necesită documentație justificativă.

7.Excepții

Există situații în care nu putem oferi rambursare nici în interiorul perioadei de 7 zile. Acestea sunt limitate la cazurile clare de abuz sau încălcare a termenilor noștri, pentru a proteja atât noi, cât și ceilalți abonați corecți. Cazurile exceptate sunt:

• Utilizare extensivă: ai folosit aplicațiile în mod semnificativ (peste 4 ore cumulative sau peste 10 sesiuni) în primele 7 zile, ceea ce sugerează că ai beneficiat de serviciul plătit.
• Fraudă: ai folosit o adresă de email falsă, un card furat sau alte metode frauduloase pentru a achiziționa abonamentul.
• Încălcarea Termenilor: ai încălcat Termenii și Condițiile, inclusiv împărtășirea contului cu alte persoane, încercarea de a resell conținutul sau accesul neautorizat la funcționalități.
• Abuz repetat: ai mai solicitat rambursare în trecut la unul dintre pachetele noastre, iar achiziția curentă pare să fie o nouă tentativă de a folosi serviciile gratuit.

În toate aceste cazuri, vom comunica clar motivul refuzului și vom oferi posibilitatea de a contesta decizia. Dacă se confirmă încălcarea, ne rezervăm dreptul de a închide contul și de a refuza viitoarele abonamente. Pentru fraude dovedite, vom raporta cazul către Netopia și către autoritățile competente.

8.Refuzarea unei plăți (chargeback Netopia)

Chargeback-ul este procedura prin care refuzi o plată direct la banca emitentă a cardului, fără a ne contacta mai întâi. Recomandăm întotdeauna să ne contactezi mai întâi la contact@mamasiautismul.ro — majoritatea problemelor se rezolvă rapid, în 24-48 ore, mult mai rapid decât un chargeback (care poate dura 30-90 de zile prin bancă).

Dacă totuși alegi procedura de chargeback Netopia, pașii sunt: (1) te adresezi băncii emitente a cardului tău în termen de 120 de zile de la tranzacție, (2) prezinți motivul (serviciu neprimit, fraudă, sumă dublă), (3) banca notifică Netopia, (4) Netopia ne solicită dovada livrării serviciului, (5) noi răspundem cu dovezi (log-uri de acces, facturi, email-uri de confirmare), (6) banca emitentă decide final.

9.Modificări ale politicii

Această politică poate fi actualizată periodic pentru a reflecta schimbări legislative (modificări ale OUG 21/1992, ale Directivelor UE privind drepturile consumatorilor), decizii jurisprudențiale sau îmbunătățiri operaționale ale serviciilor noastre. Orice modificare materială este comunicată prin email către toți abonații activi, cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare.

Modificările care îți sunt mai puțin favorabile (de exemplu, reducerea perioadei de renunțare de la 7 zile la o perioadă mai mică) nu se aplică abonamentelor deja contractate — ele se aplică doar achizițiilor ulterioare datei intrării în vigoare. Modificările care îți sunt mai favorabile (de exemplu, extinderea perioadei de renunțare) se aplică imediat și retroactiv.

Versiunea curentă este v1, cu data de 5 iulie 2025. Istoricul versiunilor poate fi consultat la cerere. Continuarea utilizării serviciilor noastre după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptul tău față de noua versiune a politicii.

10.Contact

Pentru orice întrebare, cerere de anulare sau nelămurire legată de politica de retur și anulare, ne poți contacta direct. Recomandăm întotdeauna să încerci mai întâi comunicarea directă cu noi — suntem atenți, empatici și dornici să găsim soluții.

• Email: contact@mamasiautismul.ro
• Subiect pentru anulare: „Anulare abonament”
• Timp de răspuns: 24 de ore lucrătoare (luni-vineri)
• Operator: Karisma Solution Company SRL
• ANPC: anpc.ro — pentru sesizări privind protecția consumatorilor
• SAL: sal.eu — Solutionarea Alternativă a Litigiilor în UE

Pentru conflicte care nu pot fi rezolvate amiabil, poți folosi platforma europeană SAL (Solutionarea Alternativă a Litigiilor) la https://sal.eu/ sau poți sesiza ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) la https://anpc.ro/. Detalii complete despre drepturile de consumator în România sunt disponibile pe site-ul ANPC.