Politica de Livrare a Produselor și Serviciilor

1.Despre produsele noastre

Toate produsele Mama și Autismul sunt 100% digitale și constau în acces online la un set de aplicații web educaționale destinate mamelor copiilor cu autism. Nu livrăm produse fizice, nu expediem colete și nu avem timpi de transport. Serviciile sunt accesibile exclusiv prin browser, din contul tău personal, pe perioada abonamentului activ.

Oferim patru pachete de abonament, fiecare cu un set diferit de aplicații și resurse, concepute pentru a sprijini mama în diferite etape ale călătoriei cu autismul copilului ei:

Detaliile complete ale fiecărui pachet, inclusiv lista exactă de aplicații incluse, sunt disponibile pe pagina Abonamente. Fiecare pachet este un contract de prestări servicii cu durata determinată de tipul abonamentului ales (lunar sau anual).

2.Cum se livrează

Livrarea este instantanee și automată. De îndată ce procesatorul de plăți Netopia confirmă tranzacția (de regulă în câteva secunde), sistemul nostru îți activează contul și îți trimite pe email un mesaj de confirmare cu toate informațiile necesare pentru a începe să folosești aplicațiile. Nu există întârzieri legate de programul nostru de lucru sau de verificări manuale.

Emailul de confirmare conține: (a) factura fiscală în format PDF, (b) link-ul de acces direct către Spațiul meu, (c) instrucțiuni scurte pentru prima utilizare și (d) datele de contact ale echipei de suport. Dacă emailul nu sosește în 5 minute, te rugăm să verifici și folderul de spam/promoții, apoi să ne scrii la contact@mamasiautismul.ro.

3.Acces la aplicații

După confirmarea plății, ai două căi de acces la aplicațiile din pachetul tău. Prima este link-ul direct din emailul de confirmare, care te duce către pagina Spațiul meu, unde te poți autentifica cu emailul și parola alese la crearea contului. A doua cale este din meniul principal al site-ului, butonul „Spațiul meu”, vizibil doar utilizatorilor autentificați și abonați activi.

În interiorul Spațiului meu, găsești o pagină centrală cu carduri pentru fiecare aplicație din pachetul tău. Un singur click pe oricare card deschide aplicația respectivă într-o filă nouă, fără autentificare suplimentară. Sesiunea ta rămâne activă 30 de zile dacă bifezi „Ține-mă minte” la autentificare, după care va trebui să te loghezi din nou.

Pentru securitatea contului tău, recomandăm să folosești o parolă puternică (minim 12 caractere, cu majuscule, minuscule, cifre și simboluri), să nu împărtășesti credențialele cu nimeni și să activezi autentificarea cu doi factori (2FA) dacă opțiunea este disponibilă. Detalii despre securitatea contului găsești în Informații privind Siguranța Datelor.

4.Probleme de acces

Dacă întâmpini dificultăți în accesarea aplicațiilor (link-uri care nu funcționează, erori de autentificare, pagini care nu se încarcă), ne poți contacta oricând la adresa contact@mamasiautismul.ro și vom investiga problema în maximum 24 de ore lucrătoare. În majoritatea cazurilor, răspunsul vine mult mai rapid — în 1-3 ore în timpul programului de lucru (luni-vineri, 09:00-18:00).

Pentru a rezolva problema cât mai rapid, te rugăm să incluzi în email: (a) adresa de email cu care te-ai înregistrat, (b) descrierea exactă a problemei și (c) o captură de ecran, dacă este posibil. Când ne scrii din altă adresă decât cea de cont, vom verifica identitatea înainte de a face modificări, pentru a proteja securitatea contului tău.

Problemele care nu pot fi rezolvate în 24 de ore (de exemplu, bug-uri complexe care necesită dezvoltare) vor fi comunicate clar, cu un termen estimativ de rezolvare și, dacă este cazul, cu o extindere gratuită a abonamentului tău pe perioada afectată. Echitatea față de clienții noștri este un principiu fundamental pentru noi.

5.Disponibilitate

Serviciile noastre sunt disponibile 24 de ore din 24, 7 zile din 7, 365 de zile pe an, cu excepția periodelor de mentenanță programată. Mentenanța este anunțată cu cel puțin 72 de ore în avans prin email și banner pe site, se desfășoară de regulă în intervalele cu trafic redus (noaptea, între orele 02:00 și 05:00 EET) și durează maxim 30 de minute.

Îndeplinim un obiectiv de disponibilitate (SLA) de 99,5% pe an, ceea ce înseamnă maximum 43,8 ore de nefuncționare cumulată într-un an calendaristic. Nefuncționarea include atât mentenanța programată, cât și incidentele tehnice. Monitoarele noastre sunt activate permanent pentru a detecta și remedia problemele în timp minim.

În cazuri excepționale (atacuri cibernetice, defecțiuni majore la furnizorul de hosting Hostinger, probleme de rețea la nivel național), serviciile pot fi temporar indisponibile. În astfel de cazuri, vom comunica transparent pe email, vom compensa timpul pierdut prin prelungirea abonamentului și vom ține contul tău actualizat cu prognoza de restabilire.

6.Compatibilitate

Aplicațiile noastre rulează în orice browser modern, fără instalare de software suplimentar. Am testat compatibilitatea cu cele mai populare browsere de pe piață și asigurăm funcționarea corectă pe ultimele două versiuni ale fiecăruia. Recomandăm actualizarea browserului la cea mai recentă versiune pentru a beneficia de toate funcționalitățile și de ultimele patch-uri de securitate.

Aplicațiile funcționează atât pe desktop (ecran mare), cât și pe mobil (smartphone și tabletă), fiind responsivă adaptată fiecărui dispozitiv. Nu oferim aplicații native în App Store sau Google Play, deoarece versiunile web sunt suficiente și mai ușor de actualizat cu funcționalități noi. JavaScript trebuie să fie activat în browser; fără JavaScript, aplicațiile nu vor rula.

7.Suport tehnic

Suportul tehnic este gratuit pentru toți abonații, pe toată durata abonamentului, și se acordă exclusiv pe email la adresa contact@mamasiautismul.ro. Timpul de răspuns garantat este de 24 de ore lucrătoare de la primirea cererii, în zilele lucrătoare (luni-vineri, exclusiv sărbători legale românești). În week-end și sărbători, răspunsul poate întârzia până în prima zi lucrătoare.

Suportul tehnic acoperă: (a) probleme de acces și autentificare, (b) erori ale aplicațiilor (bug-uri), (c) întrebări despre funcționalități, (d) sugestii de îmbunătățire. Nu acoperim: (i) asistență pentru dispozitive personale (computer, telefon, tabletă), (ii) configurarea conexiunii internet, (iii) probleme legate de sistemul de operare al utilizatorului.

Pentru situații urgente (de exemplu, aplicația complet blocată în timpul unei sesiuni importante), adaugă cuvântul „URGENT” în subiectul emailului. Deși nu garantăm un timp de răspuns diferit, vom prioritiza aceste cereri în măsura posibilităților. Pentru funcționalitățile programate, vom include documentație în aplicații (tooltip-uri, ghiduri rapide, FAQ) pentru a reduce nevoia de suport.

8.Reînnoire abonament

Pentru abonamentele lunare (Pachetul Respirația și Pachetul Rădăcinile), reînnoirea este automată la fiecare 30 de zile prin Netopia, folosind aceeași metodă de plată. Pentru abonamentele anuale (Pachetul Lumina și Pachetul Sanctuarul), reînnoirea este automată la fiecare 365 de zile. În ambele cazuri, primești o notificare pe email cu 3 zile înainte de data reînnoirii, care conține suma, data exactă și instrucțiuni pentru anulare dacă nu mai dorești continuitatea.

Anularea se face cu un singur click din pagina Spațiul meu → „Abonamentul meu” → „Anulează abonamentul”. După anulare, accesul tău rămâne activ până la finalul perioadei deja plătite, fără a se reînnoi automat la data scadenței. Detalii complete în Politica de Retur și Anulare.

9.Limitări geografice

Aplicațiile noastre sunt accesibile global, din orice țară cu conexiune internet. Nu există restricții geografice pe accesul la conținutul digital după ce abonamentul a fost achiziționat. Cu toate acestea, prețurile sunt exprimate exclusiv în Lei românești (RON) iar plățile sunt procesate prin Netopia Payments, procesator autorizat în România.

Pentru utilizatorii din afara României, cardul emitent poate aplica comisioane de conversie valutară sau comisioane de procesare transfrontalieră, stabilite exclusiv de banca ta. Noi nu percepem niciun comision suplimentar pentru plățile internaționale. Lista țărilor din care Netopia acceptă plăți este disponibilă la cerere.

Conținutul aplicațiilor este în limba română și este conceput cultural pentru mamele din România și din diaspora românească. Nu oferim versiuni localizate în alte limbi, dar utilizatorii care pot înțelege limba română sunt bineveniți să se aboneze din orice țară. Suportul tehnic se acordă exclusiv în limba română.

10.Modificări ale serviciilor

Ne rezervăm dreptul de a aduce îmbunătățiri și modificări serviciilor noastre, inclusiv adăugarea de noi aplicații în pachete, actualizarea funcționalităților existente sau, în cazuri excepționale, retragerea unor funcționalități cu rată redusă de utilizare. Orice modificare materială a serviciilor contractate este anunțată prin email cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare.

Dacă o modificare reduce substanțial valoarea abonamentului tău (de exemplu, retragerea unei aplicații principale din pachet), ai dreptul de a anula abonamentul în perioada de preaviz de 30 de zile, cu restituire proporțională a sumei plătite pentru perioada rămasă. Această restituire se face în 14 zile lucrătoare, prin Netopia, pe cardul cu care s-a făcut plata inițială.

Modificările care adaugă valoare (noi aplicații, funcționalități suplimentare, îmbunătățiri de interfață) intră în vigoare fără preaviz și sunt comunicate prin emailul de newsletter. Prețul abonamentului tău nu se modifică pe perioada contractului în curs; orice ajustare de preț se aplică doar la reînnoire și este anunțată conform secțiunii 8.

11.Contact

Pentru orice întrebare legată de livrarea produselor noastre, accesul la aplicații, suport tehnic sau orice alt aspect operațional, ne poți contacta astfel:

• Email suport: contact@mamasiautismul.ro
• Timp de răspuns: 24 de ore lucrătoare (luni-vineri)
• Pagină contact: mamasiautismul.ro/contact
• Operator: Karisma Solution Company SRL
• ANPC: anpc.ro — pentru sesizări privind protecția consumatorilor
• SAL: sal.eu — Solutionarea Alternativă a Litigiilor în UE

Recomandăm întotdeauna să încerci mai întâi contactarea echipei noastre de suport — majoritatea problemelor se rezolvă rapid și amical, fără a fi nevoie de implicarea autorităților. Suntem o echipă mică, dedicată, care ascultă cu atenție fiecare feedback și încercăm să oferim cea mai bună experiență posibilă pentru mamele copiilor cu autism.